五一前限制入境地区机票在飞猪都可免费退,覆盖全部航司
2020-02-07 20:25:24

受新型冠状病毒感染的肺炎影响,为帮助用户减少损失,2月7日,飞猪首家推出平台上涉及对持中国护照(不含港澳台地区)或湖北证件限制入境地区的机票订单,不论航司政策是否已覆盖,用户都可在飞猪免费退订,出行时间最长可达4月底。

截至2月6日,已有27个国家和地区宣布暂停中国境内航线,或限制持中国护照/湖北证件游客入境,包括:澳大利亚、新加坡、美国、日本、韩国、马来西亚、菲律宾、印度尼西亚、新西兰、北马里亚纳群岛联邦(塞班岛)、蒙古、斐济、文莱、巴布亚新几内亚、赤道几内亚、朝鲜、科威特、马绍尔群岛、伊拉克、巴哈马、毛里求斯、以色列、马尔代夫、阿曼、中国台湾、塞舌尔、危地马拉。

对于上述国家和地区,虽然各航空公司已发布相关退改规定,但依然存在政策盲区,特别是涉及联程、多程拼接航班,以及相关的纯境外航段。很多消费者因此只能自行承担按票面规则退订带来的损失。飞猪表示,对于这部分航司政策盲区,飞猪将补贴用户的退票损失。用户通过飞猪App选择“非自愿退票”,即可自助办理退订。

飞猪大交通事业部总经理李晨介绍,在旅游平台各类订单中,机票的退票情况最为复杂,涉及金额也更大,是各项退订来电中占比最高的。在1月24日民航局退订政策发布后,飞猪在两天内即完成了退票系统重建,方便用户在线自助退订。只要符合保障政策,用户在完成申请后只需耐心等待即可。

扬子晚报/紫牛新闻记者 徐晓风

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