上汽大众南京天众:一对一专属服务让有车生活更安心
2020-02-13 20:56:10

“这场疫情的变化真的太意外了。”这是电话另一头南京天众总经理李毓说的第一句话。目前响应国家的号召,东麒路汽车园区包括南京天众在内的诸多汽车专营店都处于停工状态,这一方面是因为园区周边发现了几个新型冠状病毒的病人,为了避免不必要的接触,暂停专营店的日常工作,另一方面也是受疫情影响,很多岗位的外地员工还没有回宁,或者回宁后处于自我封闭隔离期。舍小利为大益,南京天众全力配合防疫阻击战。

面对疫情,作为南京地区销量冠军店,南京天众临危不乱。虽然没有到店工作,但是员工依然通过在线服务为用户提供帮助。面对庞大的用户群,服务顾问和客服没有丝毫的放松,与用户保持良好的沟通,及时让用户了解专营店的工作动态,周到的服务获得用户的认可。从买车成为上汽大众车主的第一天起,南京天众就为每一位用户建立了一个微信服务群,由一名服务顾问+一名客服组成专属用车服务模式,用户在车辆使用过程中遇到车辆功能、维修保养等问题,都可以通过微信找到服务顾问咨询,让有车的每一天都很安心。如果遇到服务顾问一时解答不了的难题,将由服务顾问协调公司相关同事协同解决。这个一对一的贴心服务在这次疫时发挥了极大的作用,无论是车辆保养或是事故维修,用户都可以及时了解情况,减少不必要的出门。

疫情来临,用户到店看车成为一个大难题,过去让人头疼的线上销售模式这次却成了各店努力探索的方向。对于新车销售方面,南京天众也在积极尝试创新模式,通过在线直播、抖音视频、VR360度赏车、网上售车等方式,满足特殊时期用户了解上汽大众产品的需求。

疫情是“危”也是“机”,期待经此一疫后的南京天众可以羽化成蝶,再创新绩。

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